Garantía de Producto

Garantía de productos

Política de Garantías y RMA

Actualización: 22/10/2025 · Aplica a compras realizadas en axa.com.ar y en tiendas físicas AxA.

1) Alcance y principios

En AxA Computación S.A. (“AxA”) comercializamos productos **oficiales** de marcas con distribución local. La garantía es **primero del fabricante** (o su representante/distribuidor en Argentina). AxA asiste al cliente dentro de los primeros días bajo las condiciones indicadas abajo.
  • La garantía aplica contra **defectos de fabricación** en condiciones normales de uso.
  • Se requiere **comprobante de compra** (ticket o factura) y que el número de serie coincida.
  • La cobertura inicia en la **fecha de entrega** o de emisión del comprobante, lo que ocurra último.
  • En todos los casos rigen las garantías **legales mínimas** de la Ley 24.240, sin perjuicio de garantías comerciales mayores del fabricante.

2) Plazos y quién responde

Tipo de producto Garantía legal mínima
Nuevos 6 meses (Ley 24.240). Si el fabricante otorga un plazo mayor, prevalece el **más beneficioso** para el consumidor.
Usados / reacondicionados 3 meses (Ley 24.240).
Servicios de reparación Garantía **limitada** sobre la intervención y repuestos instalados, por el plazo indicado en el comprobante de servicio.
  • Responsable primario: fabricante / distribuidor oficial. AxA deriva al **servicio técnico autorizado** según corresponda.
  • Asistencia inicial por AxA: durante los **primeros días** (ver DOA) puede gestionar cambio o devolución **si** el producto está como nuevo y con embalaje original completo.
  • La **factura/ticket** debe estar a nombre del solicitante; puede requerirse validar identidad.

3) ¿Qué cubre y qué no cubre?

Cubre No cubre
  • Defectos de **fabricación** y materiales en condiciones normales de uso.
  • Productos con **número de serie legible** y sin violación de sellos.
  • Reemplazo o reparación de la pieza afectada según criterio del servicio autorizado.
  • Consumibles y desgastes: baterías, toners/cartuchos, cabezales, cintas, ventiladores, pastas térmicas, etc.
  • Daños por **golpes, líquidos, sobre-tensión**, mala instalación, uso indebido, modificaciones, overclock, software o firmware no autorizado.
  • Pérdida de **datos** o software. (Recomendamos siempre realizar backups antes de enviar a garantía).
  • Fallas ajenas al producto (periféricos, cables, regletas, redes, señal de internet, etc.).

La determinación de cobertura se realiza mediante **diagnóstico técnico**. El tiempo de gestión puede depender de stock de repuestos y del fabricante.

4) Falla inicial (DOA)

Si el producto presenta una falla **dentro de los primeros días** desde la entrega, AxA podrá gestionar **cambio directo** o **devolución** conforme normativa y disponibilidad, siempre que:
  • El producto esté como nuevo, con **accesorios, manuales y embalajes originales** completos.
  • No presente golpes, marcas de uso, ni manipulación de sellos o software.
Si no cumple estas condiciones, la gestión deberá realizarse **directamente con el fabricante/distribuidor** por garantía.

5) Requisitos del producto para tramitar garantía

  • Número de serie **intacto** y coincidente con la compra.
  • **Embalaje original** y accesorios (fuentes, cables, antenas, tornillos, bandejas, adaptadores, controles, etc.).
  • **Comprobante de compra** (ticket/factura) o garantía del fabricante.
  • AxA puede solicitar **fotos o videos** para pre-diagnóstico.
  • Realizar **copia de seguridad** de datos antes de enviar dispositivos.

6) ¿Cómo tramitar la garantía? (RMA)

  1. Contactanos por WhatsApp Postventa +54 9 11 4451-4283 o email info@axa.com.ar con: número de pedido/factura, modelo/serie y descripción de la falla.
  2. Pre-diagnóstico remoto: podremos pedir pruebas, fotos o videos. Si aplica garantía, te asignamos un **número de RMA** y el punto de entrega/retirada.
  3. Entrega del equipo: en Casa Central (Concejal Tribulato 905, San Miguel) o según indique el fabricante. Embalá de forma segura.
  4. Diagnóstico técnico: el servicio autorizado confirmará cobertura. Según el caso, se realizará **reparación** o **cambio**.
  5. Retiro / envío de vuelta: te avisamos para retirar o coordinamos entrega. Guardá el comprobante de servicio.

Plazos estimados: diagnóstico 5–15 días hábiles, sujeto a fabricante y repuestos. En casos complejos puede extenderse.

7) Servicio técnico y responsabilidades

  • AxA brinda diagnóstico, instalación y reparación **según presupuesto**. La garantía de reparación cubre **solo la intervención** y **repuestos instalados** por el plazo indicado en el comprobante.
  • AxA no es responsable por **pérdida de información** ni por daños derivados de fallas preexistentes, malware o procedimientos técnicos necesarios.
  • En envíos por correo/mensajería, los **riesgos del transporte** se rigen por las condiciones del operador. Recomendamos embalaje reforzado.

8) Casos especiales y aclaraciones

  • Monitores / Pixel policy: se aplican las políticas de píxeles del fabricante (ISO 13406-2/ISO 9241-307 o propia de la marca).
  • Baterías: vida útil sujeta a ciclos de carga/uso. La garantía no cubre degradación natural.
  • Software y licencias: se rigen por las condiciones del titular (OEM/retail). AxA no garantiza software de terceros.
  • Productos usados/reacondicionados: garantía **3 meses** salvo que la marca indique un plazo mayor.
  • Exclusiones por manipulación: rotura de sellos, modificaciones, overclocking, humedad, corrosión, daños eléctricos, etc.

9) Canales de contacto

Postventa / Garantías
WhatsApp: +54 9 11 4451-4283
Email: info@axa.com.ar

Casa Central
Concejal Tribulato 905, San Miguel, Buenos Aires.
Horario habitual: Lunes a Sábados, 09:00–13:00 · 15:30–19:30

10) Base normativa (resumen)

  • Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (garantía legal mínima, trato digno, revocación en contratos a distancia).
  • Código Civil y Comercial de la Nación (contratos a distancia – arts. 1100/1110 y sgtes.).
  • Res. SCI 1033/2021 – Parámetros mínimos de atención y trato digno en canales a distancia.
  • Ley 25.326 de Protección de Datos Personales – AAIP (ARCO, transferencias, seguridad).

Ante discrepancias, prevalece la normativa de **orden público** más favorable al consumidor.