Derecho de Revocación (Arrepentimiento de Compra)

Derecho de revocación

Arrepentimiento de compra (revocación)

Actualización: 22/10/2025 · Aplica a compras realizadas a distancia en axa.com.ar o por canales no presenciales.

Ejercé tu derecho de arrepentimiento de forma simple y sin costo:

BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO

Acceso visible y directo, sin registros ni trámites adicionales.

¿Qué es el derecho de revocación?

Si compraste a distancia (web, teléfono u otro canal no presencial), podés revocar la compra sin expresar causa ni penalidad.

Plazo legal: contás con 10 días corridos desde la entrega del producto o desde la contratación del servicio (lo que ocurra último).
  • El proveedor debe reintegrar el dinero por el mismo medio de pago original.
  • Si el bien ya fue entregado, se debe retirar por el mismo medio y sin costo para el consumidor.
  • Durante el plazo de revocación, el consumidor debe conservar el producto y sus accesorios en condiciones razonables.

Condiciones del producto al revocar

  • Mantener accesorios, manuales y embalaje original en la medida de lo razonable. No se exige inviolabilidad si se debió abrir para verificar.
  • Sin golpes, faltantes o manipulación indebida.
  • Adjuntar comprobante de compra (ticket o factura).
Importante: la revocación es distinta a la garantía por falla. Para fallas técnicas, seguí la Política de Garantías y RMA.

Excepciones legales (no aplica revocación)

  • Software/licencias descargadas o activadas digitalmente.
  • Productos personalizados o confeccionados a medida.
  • Servicios con fecha determinada (ej.: espectáculos, pasajes, reservas).
  • Bienes de consumo inmediato o perecederos.

Se aplican además otras excepciones previstas por la normativa vigente.

¿Cómo ejercer el derecho?

  1. Ingresá al Botón de Arrepentimiento y completá los datos.
  2. También podés escribirnos a info@axa.com.ar o por WhatsApp Postventa +54 9 11 4451-4283.
  3. Coordinaremos el retiro/recepción del producto y el reintegro por el mismo medio de pago.

Plazo de gestión: responderemos en tiempos razonables conforme normativa de atención a distancia.

Aclaraciones sobre pagos y entregas

  • Compras por transferencia o billeteras virtuales: la mercadería se entrega solo una vez acreditado el pago en nuestras cuentas.
  • Podemos solicitar validación de identidad (DNI y medio de pago) para prevenir fraude, conforme a nuestro Protocolo de Seguridad.

Base legal

  • Ley 24.240 de Defensa del Consumidor – Art. 34 (revocación, 10 días).
  • CCCN – Arts. 1110 y ss. (contratos celebrados a distancia / fuera de establecimiento).
  • Resoluciones Secretaría de Comercio (p. ej., 424/2020 y 1033/2021) – “Botón de Arrepentimiento” y parámetros de atención.

Ante discrepancias, prevalece la normativa de orden público más favorable al consumidor.

Contacto de postventa

WhatsApp Postventa
+54 9 11 4451-4283

Casa Central: Concejal Tribulato 905, San Miguel, Buenos Aires. Horario habitual: Lunes a Sábados, 09:00–13:00 · 15:30–19:30.